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电商大战硝烟散去投诉增多维权难

发布时间:2020-02-11 02:42:58 阅读: 来源:玻璃棉板厂家

本月中旬开始的“电商价格战”,如今已经进入了偃旗息鼓的状态,但是“电商大战”的影响却持续不断。8月29日,记者从南京市工商局玄武分局长江路工商所12315申诉举报受理站获悉,他们共接到2000多起关于电商的投诉,这个数量是去年全年的三倍。

不少消费者在微博上向有关部门进行了投诉。有网友留言说:“当天我十点零一分下单,立即支付,银行已经扣款,也有电子回单,他们私自修改我订单状态,让我的订单状态变成异常,早上找客服,说是系统慢,稍等一会儿就问题了。中午打电话来说是他们的系统出现了问题,所有的抢购成功都不能发货,要求我申请退款。”另一位网友表示,他16天都没有收到货物,而商城也不肯退款。

诸如此类的问题,不胜枚举。南京市玄武区消费者协会副秘书长孙育浩说:“自从8月15日‘电商大战’以来,我们接到的关于苏宁、易购的投诉接近300件。”

对于消费者反映的比较集中的问题,孙育浩说:“一个就是送货不及时,就是消费者购买以后,商家承诺是次日送达或者当日达这种情况,但是很长时间都没有送货。还有一个就是退款不及时。”

目前,工商部门对网上商城采取的是属地化管理,由南京受理的投诉案件基本都是苏宁和易购的,而京东和国美,由于它们的注册所在地不在南京,因此消费者只能拨打企业注册地的投诉电话进行维权。

工商部门表示,关于本地电商的投诉,他们已经约谈了商家,拟用更利于消费者的方式去处理。

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