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山东移动推出中高端客户电话经理服务

发布时间:2020-02-11 02:52:06 阅读: 来源:玻璃棉板厂家

山西移动一种服务自去年推行以来,有如和风细雨般地帮客户应急时需,助客户解燃眉急,这就是山西移动近年来推出的中高端客户电话经理服务举措。

电话经理是不见面的客户经理,她们通过电话,送最贴心的服务上门。送省城市民张先生是移动的老客户,最近刚刚更换了新的智能手机。电话经理在进行客户梳理时,发现张先生尽管业务比较广泛,联系人员众多,却没有开通使用过电话号薄管家服务。电话经理便及时与张先生取得了联系,介绍了智能手机号薄管家业务的功能,张先生随即定制了号薄管家服务。不久在后续的服务支撑中,电话经理又了解到张先生误认为该业务开通后即可存储号码,而实际则需要进行号码同步才能存储。电话经理为客户做了详细介绍,并将具体操作步骤以短信的方式发给客户,使客户顺利使用早就该使用的业务,方便了张先生的工作需要。

忻州银卡客户李先生一直使用全球通128元商旅套餐,但每月套餐都用不完。电话经理根据“套餐使用不足”预警提示进行了电话外呼服务,在告知用户通话分钟数使用不足后,还细心地为客户介绍了融合资费,帮助客户选择。李先生非常感谢电话经理的及时提醒,避免了套餐的浪费,还更实惠地感受了移动的增值服务。类似这样的贴心服务在山西移动的电话经理服务中举不胜举。通过服务,

自去年以来,山西移动通过客户来电咨询热点、满意度调查和外呼客户调研等方式,分析客户需求,从服务、资费、信息安全等方面先后推出了多项服务举措。电话经理们通过“电话经理系统”,随时掌握客户的服务使用情况 ,在最“关键时刻”,开展流量预警提醒,业务变更介绍等等,引导客户合理地使用移动业务。电话经理的月人均服务客户数近2000户。电话经理与个人客户经理共同为广大的移动电话客户支撑起山西移动无缝覆盖式的服务,真正实现了山西移动全心全意为人民的服务宗旨。

目前,电话经理“关键时刻”服务得到了多数客户的认可和信任,客户挂机满意度连续保持在98%以上。

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