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当福布斯呼叫中心产业预测

发布时间:2021-09-10 04:15:11 阅读: 来源:玻璃棉板厂家

《福布斯》:呼叫中心产业预测

老秦夜译

CTI论坛()9月27日消息(编译/老秦):呼叫中心是客户服务驱动的,最重要的是如何更好地为客户服务;看看他们想要什么,以及如何交付。随着技术的不断发展,可以帮助呼叫中心产业更加高效。很难确切地知道人们想要什么,这就是为什么有思想领袖可以帮助指导呼叫中心管理走在正确的道路上。

据《福布斯》称,对消费者来说最重要的是视频客户服务。顾客们不再喜欢在上花上几个小时,和一些座席交谈。现在,他们想要面对面的行业的兴2018年减少至39家衰则取决于建筑装潢业的发展交流,这有助于提高客户服务效率。例如:如果你有维修问题。利用视频通话可以更好地评估问题,看看是否有必要让技术人员来到现场,从而节约汽油、金钱、时间和工作量,以便能远程完成工作。

还有一个概念,即响应时间要随着消费者而转变。消费者不愿意等上一两个小时才能从呼叫中心得到回复;消费者想要瞬间解决问题。随着应用程序的不断发展,这正在成为现实。客户可以检查所需等待的时间,请求实时回呼,并接收对查询的具体响应。

最后,这是一个我们可以在日常水平上看到的预测:消息传递将继续成为处理呼叫中心的首选方法或渠道。据预测,到2022年,应用程序的市场将达到1280亿美元,而在此之前,有40亿全球和活跃的即时通讯应用用户。遗憾的是,企业说他们再也负担不起支持消息传递的选择,但现在很多公司都提供7、位移分解度(mm):0.0025mm实时聊天的选项,以满足日益增长的自助服务需求,并全面改善客户服务。

在这个进程中需要用到浮萍 这仅仅是对呼叫中心行业的一些预测,但这个领域不断发展,并将通过创新继续这样做。

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