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汤团妈妈母婴行业中的稳健型选手_[新闻new]

发布时间:2021-09-14 09:42:56 阅读: 来源:玻璃棉板厂家

汤团妈妈母婴行业中的稳健型选手对于电商而言,能否赢得价值客户,不仅取决于产品质量、产品标准、产品价格等,更取决于客户服务。作为母婴电商中的前辈,汤团妈妈正是紧紧地把握了这一关键环节,才使她有了如今在母婴电商界的口碑。

在线客服,电话客服、客服邮箱,这些都是一般电商提供给顾客的客服方式,而汤团妈妈作为专注服务的母婴电商,敢提出服务这个口号,就意味着我们有更加专业、全面的服务理念。汤团妈妈客服部总监李露说。

汤团妈妈客服部总监李露

据介绍,注重对客服的培训是汤团妈妈一贯的坚持。出于对母婴这一特殊群体的考虑,培训内容更多在科学养护及营养搭配方面。我们的员工每年都有脱产婴幼儿及孕妈知识专业培训,除此之外,公司聘有专业营养师,在产品线设计以及营养搭配知识培训上都有严格的把控,我们会通过客服将这些知识与妈妈们分享。李露告诉记者。

打开汤团妈妈的网站,记者体验也体验了一把。因为是新手妈妈,在挑选辅食米粉时浏览了很多品牌,但还是拿不定主意,正纠结的时候,客服热情地做起了向导,宝宝是什么年龄阶段、是否已经吃过辅食最终,在客服的贴心帮助下,记者买到了可心的商品。

据悉,在购买商品的过程中,汤团妈妈的客服会根据客户的具体情况,主动分享一些科学的育儿方法、季节性问题解决的小偏方以及国内医生的育儿经验等等。

我们从不对客户说NO,但有一种情况除外,就是当客户选择到不合适的产品,或选择的产品有一定的重复性、选择的奶瓶和奶嘴不符合婴儿年龄阶段、囤货太多而忽略了商品的保质期等类似情况下,我们会毫不犹豫地、贴心地说NO。李露说,售中汤团妈妈有着周到、细心、体贴的服务,售后亦是如此。一般的电商售后期只有七天,而我们把售后期延长到了30天,从收到货物开始,30天内我们都可以提供完善的售后服务。李露告诉记者,超过30天,汤团妈妈依旧可以对客户提供产品帮助,解答疑问。

李露表示:作为一位从业多年的母婴人,经历过了销量爆发时期,目前整个行业正在出现跑马圈地的阶段,在她看来现在市场上狂热的价格战、销售模式,均是以损害品牌方、销售方利益、消费者应享受的服务为前提的,消费者可获得的低价也是昙花一现。某些商家以损害多方利益的方式,看似短暂的让利消费者,其背后的产品、服务均出现严重漏洞,这种方式绝不是汤团妈妈所能接受的。

汤团妈妈商城首页

作为基于全互联网的母婴用品供应商,汤团妈妈旗下所有的平台包括第三方平台及垂直商城都是统一产品、统一运营,客户服务亦是如此。据介绍,无论是自有商城,还是淘宝、京东、一号店等店铺,汤团妈妈的客服团队是统一的、服务体系是一体的、服务流程是标准化的。不管联系汤团妈妈旗下的那一家店,享受到的服务都是一样的。

客服代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质,直接影响企业形象和品牌。对汤团妈妈来说,客户服务,没有,只有更好。李露坦诚地说,未来,我们一定会把服务做的更专业、更。优质的服务是保证电商良性运转和发展的基础,我们现在已经打下了坚实的基础,我相信未来的汤团妈妈一定会更好。

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