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卫生局窗口提升服务理念打造窗口新形象

发布时间:2020-07-17 17:28:42 阅读: 来源:玻璃棉板厂家

入驻行政服务中心以来,卫生局窗口通过简化审批环节,压缩审批时限,积极推进和深化审批改革,致力于为企业和办事群众提供“快捷、高效、优质、热情”的服务,以实际行动打造服务窗口新形象。

如何精简审批环节、加快办事效率?如何加强学习,提升队伍素质?这一直是卫生局窗口在思考的问题。该窗口一边服务、一边思考,摸索出一套行之有效的工作方法。

【卫生局窗口审核审批科长 吴志峰:为了更好更快的服务群众,我们窗口实行行政审批许可责任制,中心窗口与卫生局局长签订《卫生行政许可审批授权书》,极大的方便了群众,(只要)办件的群众材料齐全,(就)给予办理,避免在窗口和单位之间两头(跑)。使群众办事效率得到了极大的提高。】

卫生局窗口从便民利民的角度出发,按照法律法规要求,对现有的行政许可办理流程再次梳理,压缩审批时限。

【卫生局窗口审核审批科长 吴志峰:我们主要承诺件当中的医师注册、护士注册变更及公共场所卫生许可法人(或负责人)变更等10个项目,从原来的(法定承诺)5个工作日改为即办件,极大的压缩了办件时间。并且在窗口准备了一些便民服务卡,提醒群众更好的准备材料。】

在加强“硬件”建设的同时,该窗口还积极组织窗口人员进行业务培训,提升服务水平。

【卫生局窗口审核审批科长 吴志峰:我们主要采取理论学习和现场学习相结合(的形式),每周安排一名工作人员到(窗口)现场进行审查,是窗口工作人员在工作经验上得到提升,并且及时了解窗口和后方存在的一些实际困难和问题。】

通过这一系列的努力,该窗口牢固树立起“我就是部门形象、我就是发展环境”的理念,业务员素质提高了,办事效率也得到大大的提升,该窗口的工作人员还于今年2月份被县行政服务中心授予“星级标兵”称号。一年多来,该窗口总办件量326件,月均办件约32件,办结率为100%,无一例错办件、超时件发生,群众满意度达100%。

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